よくあるご質問

アプリに関するお問い合わせ

引継ぎをしたが画面が表示されない。
アプリの再インストールを行っていただければ解決する場合がございます。なお、アプリのアンインストールを行ったとしても、貯まったスタンプやクーポンが削除されることはありませんのでご安心ください。再インストールを行った後でも改善が見られなかった場合、お手数ですが下記に記載されているお問い合せフォームよりご連絡ください。
※Androidで再インストールを行う場合
Androidの「設定」で「バックアップ」→「アプリ」→「自動復元」を一旦OFFにしてからアンインストールし、ストアーよりインストールを行っていただけますでしょうか。なお「自動復元」に関しては端末によって表示場所や表記名称が違っている場合がございます。また、アプリの再インストール後はまた設定の「自動復元」は元に戻していただくことをお勧めします。
クルーより後で付与されると案内があったスタンプが反映されていない、もしくは付かない。
7日待っても反映されない場合は、お手数ですがご来店された店舗に直接お問合せ下さい。その際はIDとお名前、ご来店された日程をあらかじめお控えの上ご連絡をお願い致します。(店舗はこちら)
スマホを失くしてしまい、引継ぎができません。
恐れ入りますが、旧IDと引継ぎコードを紛失してしまった場合、引継ぎを行うことはできません。
スマホ買替前にIDと引継ぎコードを取得するのを忘れていた。
機種変更前のスマートフォンをお持ちであれば、インターネット（Wi-Fiなど）に接続できる状態でアプリを起動し、IDと引継ぎコードが取得できます。取得したコードを新しい端末に入力し、引継ぎを行ってください。旧IDと引継ぎコードが取得できない場合は、恐れ入りますが引継ぎを行うことはできませんのでご了承ください。
IDと引継ぎコードを入力してもデータの引継ぎができない。
引継ぎ方法に関しましては、こちらのページに詳しく記載されておりますのでご確認ください。それでもうまくいかない場合は、アプリをアンインストール後、再度ダウンロードをお試しください。

それでも解決しない場合は…

アプリの再インストールを行っていただければ解決する場合がございます。
なお、アプリのアンインストールを行ったとしても、貯まったスタンプやクーポンが削除されることはありませんのでご安心ください。
再インストールを行った後でも改善が見られなかった場合、お手数ですが下記に記載されているお問い合せフォームよりご連絡ください。

※Androidで再インストールを行う場合
Androidの「設定」で「バックアップ」→「アプリ」→「自動復元」を一旦OFFにしてからアンインストールし、
ストアーよりインストールを行っていただけますでしょうか。
なお「自動復元」に関しては端末によって表示場所や表記名称が違っている場合がございます。
また、アプリの再インストール後はまた設定の「自動復元」は元に戻していただくことをお勧めします。

引継ぎ情報を紛失する前に(アプリの便利機能)
どんどん亭アプリに事前にメールアドレスをご登録いただきますと、予期せぬ機種変更でもご登録いただいたメールアドレスに会員IDと引継ぎコードをご連絡いたします。迷惑メールフィルターを設定されているお客様におかれましては、お手数ですが"@dondontei.miseapps.com"のドメイン設定をお願い致します。
誕生日クーポンはいつ配信されますか？
誕生日クーポンは、誕生日の1日前に配信されます。
アプリを退会したい。
どんどん亭アプリのトップ画面から右上の歯車マーク→下部に“退会”ボタンがありますので、そちらから退会してください。アプリを退会されますと、未使用のクーポンが削除されるほか、再インストールされても新規インストール得点のクーポンは発行されませんのでご注意ください。
アプリが開かない、強制終了する。
端末の通信状況により、アプリが正常に動作していない可能性があります。通信環境の良い場所でもう一度お試しください。
配信されたクーポンはどのタイミングで使えばいいの？
各クーポンの説明はアプリのクーポンページ内の利用条件をご覧ください。
クーポンには注文時にクーポンを提示していただくものと、お会計時に提示していただくものがございます。商品の割引クーポンは注文時、お会計の割引クーポンはお会計時にご提示ください。1度しか使用できないクーポンがありますので、誤って“クーポンを使用する”ボタンを押してしまわないようご注意ください。クーポンの復元はすることができません。使用のタイミングが不明な場合は、注文の際にクルーへお尋ねください。
クーポン・スタンプの有効期限は？
クーポン：3か月　スタンプ：12か月
となっております。クーポンは未使用の場合3ヵ月後に自動的に消滅しますが、スタンプは取得して12ヵ月間は消滅しません。ですので、その間は継続してスタンプを貯めることができます。
スマホを初期化して、
アプリの情報が消えてしまいました。
IDと引継ぎコードがある場合は引継ぎを行ってください。
無い場合は、申し訳ございませんが情報の復元は行えませんので、ご了承ください。
特典の引き換えはどのお店でもできますか？
どんどん亭アプリがご利用できる店舗のみ、引き換えができます。
アプリの“店舗”→“店舗一覧”で引き換えたい店舗をタップしてください。基本情報に注意がない店舗のみ、引き換えの対応を行っております。
誕生日クーポンは食べ放題にも使えますか？
ご利用可能です。お会計時、誕生日クーポンをクルーへご提示ください。
アプリから予約が可能でしょうか？
現在どんどん亭のアプリは、予約機能がございません。
ご利用の店舗へ電話にて予約可能かご連絡下さい。

サービスについて

店舗から商品をお持ち帰りはできますか？
お持ち帰り可能です。クルーにお伝えください。
また、来店前に店舗に連絡をすることで、テイクアウトもできますので是非ご利用ください。電話受付時間は、各店舗で異なりますのでご注意ください。
宅配は行っていますか？
実施している店舗と実施していない店舗がございます。実施店舗に関しては、Uber Eats・出前館などのフードデリバリーサービスやどんどん亭アプリから注文が可能です。店舗一覧ページから店舗ごとの各種対応サービスをご確認いただけます。

店舗に関するお問い合わせ

どんどん亭はどんなコンセプトのお店ですか？
「アツアツの一番おいしい状態のお好み焼きを楽しむ場所」をコンセプトにしています。店舗の全てのテーブルに鉄板を設置しており、自分好みのお好み焼きを楽しむことができます。
どんどん亭は禁煙ですか？
2019年4月より全店禁煙としております。
席の予約はできますか？
ご利用予定の店舗へ直接お問い合わせください。(店舗はこちら)
時期や人数、店舗によってご予約できない場合がございます。
定休日はありますか？
2019年より1月1日を定休日とさせていただいております。
また、今後大型連休などが実施された際に前後での日程を店休日をとさせていただく場合がございます。その場合は、ご来店の祭はWEBページやSNS上などをご確認ください。
店舗には何人掛けの座席があるか教えてください
基本的に4人掛け、6人掛けのテーブルとお座敷があります。小倉セントシティ店や宇美店には2人掛けのテーブルもあります。

支払いについて

クレジットカードは使えますか？
該当店舗のみ、「Visa」「JCB」「AMEX」「Mastercard」「ダイナース」「Discover」「銀聯（UnionPay）」がご利用できます。それ以外のカードはご利用できませんのでご了承ください。利用可能店舗につきましては、“店舗検索”をご確認ください。
スマホ決済は可能ですか？
どんどん亭では、「PayPay」をご利用頂けます。（大津店除く）
商品券などでの支払いはできますか？
どんどん亭が発行している「お食事券」でのお支払いは可能です。クオカード等の金券でのお支払いはできません。
どんどん亭が発行している「お食事券」で会計をした場合、おつりはでますか？
おつりはお渡ししておりませんので予めご了承ください。